01 畅通信访渠道，做到“12309”中国检察网和“12309”电话 24小时受理控告、申诉、举报。及时发布重要案件信息和案件程序信息，积极公开终结性法律文书，更好地满足人民群众的知情权、参与权、监督权。 

02 持续落实和规范“群众信访件件有回复”制度，做到7日内程序性回复，3个月内办理过程或者结果答复；对群众信访事项马上办、一次办，减少重复信访；对于需要补充提交材料的，除信访人要求当面补充的，一律采取邮寄方式补充，最大程度方便信访人。 

03 落实接访“三到位”。将心比心做好群众信访工作，接访过程中做到诉求理清到位、释法说理到位、程序引导到位，让群众带着疑惑来，带着明白走。建立律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件制度，检律同向发力，促进矛盾化解。 

04 深入推进信访积案化解专项活动，切实解决群众“急难愁盼”问题。主动开展带案下访、主动约访、检察长接访。全面开展检察听证，把“应听证尽听证”作为治理重复信访的基本要求，分类施策、多措并举，综合运用释法说理、公开听证、司法救助等多元矛盾化解措施，力争做到案结事了，事心双解。 

05 深入推进“司法救助+”帮扶工作，主动延伸救助触角，扩大司法救助覆盖面。重点对未成年人、退役军人、农民工、五保、低保等特殊人员的司法救助实现“应救尽救”，彰显检察温度。 

06 全面实行首次申诉信访案件领导包案制度。涉法涉诉信访实行案件化办理，建立领导带头办理信访案件、领办重大疑难复杂信访案件机制，强化检察长接访化解示范作用。 

07 切实保障律师执业权利。制定《乌海市人民检察院关于保障律师执业权利为律师开通“绿色通道”的公告》，在12309检察服务大厅设置律师“绿色通道”，设立专门律师接待室，成立专门检察官办案组办理律师执业权利监督案件。为律师提供异地阅卷、网上预约、免费电子卷宗拷贝等方便、快捷服务。 

08 设立民营企业法律服务“绿色通道”。在12309检察服务中心设置民营企业法律服务专席，实行专人受理、优先办理、快速分流、转办。对涉及民营企业的控告申诉案件进行统一管理，做到逐案交办、逐案督办，确保件件有回音，事事有着落。 

09 推行“六亮”工作法。在接待工作中做到亮出党员身份，亮出岗位职责，亮出办事流程，亮出工作职责，亮出三个规定，亮出保密纪律，以优质检察服务赢得人民群众的信赖。 

10 践行“五个承诺”。即，不让工作在我手中耽误、不让案件在我环节出错、不让违法违纪在我身上发生、不让群众利益因我受到损害、不让检察形象因我受到影响，全面提升检察办案能力和服务水平。